Среднее время ответа
36 мин
+44%vs прош. нед.
Исходящие сообщения
146
+28%vs прошлая
Клиенты с взаимодействием
8
-11%vs прошлая
Новые чаты
2
vs прошлая
Сообщения без ответа
4
-33%vs прошлая
Думающие без напоминания
1
0%vs прошлая
Качество общения
49
-12%vs прошлая
Динамика по неделям
Среднее время ответа
44.0%
Мин
8 мин
Среднее
28 мин
Макс
58 мин
Меньше — лучше
Исходящие сообщения
Клиенты с взаимодействием
Новые чаты
Сообщения без ответа
Меньше — лучше
Качество общения
Сравнение по неделям
| Неделя | Время ответа | Исходящие | Клиенты | Новые чаты | Без ответа | Думающие | Качество | Тренд |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 03-02 — 03-09 | 8 мин | 40 | 7 | 7 | 5 | 0 | 62 | базовая |
| 03-09 — 03-16 | 31 мин | 104 | 12 | 8 | 7 | 0 | 65 | лучше |
| 03-16 — 03-23 | 25 мин | 128 | 13 | 4 | 9 | 1 | 65 | лучше |
| 03-23 — 03-30 | 9 мин | 72 | 8 | 2 | 5 | 1 | 69 | лучше |
| 03-30 — 04-06 | 58 мин | 37 | 8 | 1 | 6 | 0 | 59 | хуже |
| 04-06 — 04-13 | 34 мин | 73 | 9 | 3 | 5 | 0 | 69 | лучше |
| 04-13 — 04-20 | 25 мин | 114 | 9 | 2 | 6 | 0 | 56 | без изменений |
| 04-20 — 04-27 | 36 мин | 146 | 8 | 2 | 4 | 1 | 49 | хуже |
Проблемные чаты
4 срочных| Чат | Тип проблемы | Давность | Последнее действие | Приоритет |
|---|---|---|---|---|
| Del | Клиент думает без напоминания | 0 дн. | Есть думающий клиент без напоминания | средний |
| 28 | FB | vaxcrew | Partnerkin Accounts | Нет ответа клиенту | 0 дн. | Есть сообщение клиента без ответа | высокий |
| 31 | FB | PP-TEAM | Partnerkin Accounts | Нет ответа клиенту | 0 дн. | Есть сообщение клиента без ответа | высокий |
| 32 | FB | PST | Partnerkin Accounts | Нет ответа клиенту | 0 дн. | Есть сообщение клиента без ответа | высокий |
| Del | Нет ответа клиенту | 0 дн. | Есть сообщение клиента без ответа | высокий |
Качество общения
49из 100
Текущая оценка качества коммуникации
Динамика качества
Факторы оценки
- нет явных повторных касаний
- есть интерес без развития
Лучшая неделя
04-06 — 04-13
34 мин
время ответа
73
сообщений
9
клиентов
Время ответа снизилось на 41%
Отправлено на 36 сообщений больше
Качество выросло до 69
Худшая неделя
03-30 — 04-06
58 мин
время ответа
37
сообщений
8
клиентов
Время ответа 58 мин
6 сообщений без ответа
Качество всего 59