Бизнес-этикет. Навыки делового общения., Форум: Общий, ~AWorld.ru~Иной Мир~ Маги

~ AWorld.ru ~ Иной Мир ~
Центр общения.
Магия, Мистика, Религия, Непознанное.

: В этой теме, я приглашаю высказаться всех знатоков проблемы, а так же людей, которые могут сгенерить какую-то полезную мысль.

Пока, в качестве затравки, публикую беседу с уважаемым нашим жителем, согласившимся выступить в качестве эксперта.; Инк (#0, 2005-06-01, 17:30:49 )
: Поясняю =) ниже находится часть беседы на тему "деловые коммуникации. Деловой этикет:. Поскольку беседа велась в аське, а разносить по отдельным сообщениям тут на форуме было лень, то стенограмма разговора идет сплошным текстом.

______________________________________________________________________________

Инк: деловой этикет, навыки (советы, учебники) деловых коммуникаций и т.д. Что-нибудь вам это говорит?

ant: говорит :)

Инк: а не расскажете ли мне, что-нибудь доброе-мудрое-вечное? коротенько так...

ant:
тааак... деловой этикет за 21 день - это нам не подойдет, медленно....., правила хорошего тона за неделю - тоже....*бормочет*
щас :)
придется изобретать самому

1. внешний вид.
Главное - аккуратность .
Многие ошибочно считают, что дорогая одежда произведет максимальноь благоприятное впечатление. Напротив, неопрятность (или неаккуратность) допущенная в дорогом туалете может произвести крайне неблагоприятное впечатление, в то время , как незначительные погрешности в ношении одежды обычной могут вполен остаться незамеченными.
Рекомендую классику. Всё вышесказанное с успехом можно отнести и к прическе, и к косметике (которой , конечно же, полагается быть, но так, чтобы напротивсидящий мог бы вполне усомниться в ее наличии), и к одежде , и к обуви.

Инк: обувь - лицо вашего костюма? =)

ant: обувь должна быть прежде всего добротной и обязательно удобной. не нужно пытаться поразить собеседника высотой шпилек, или чем то в таком духе

Инк: а если советовать не только женщинам? обычно обувь мужская длинными шпильками не отличается.

..

ant: нумеро два - манера поведения

ant: держитесь просто, без затей. относитесь к собесеннику открыто и с вниманием, снисходительно прощайте недостатки и подмечайте достоинства, именно знание сильных сторон вашего визави поможет вам правильно организовать ваши отношения и обеспечить максимально эффективное взаимодействие в будущем

ant: номер три - помните, работодатель вас всегда оценивает всего по двум параметрам :
1. вменяемость
2. обучаемость

Инк: это мы рассматриваем вариант приема на работу?

ant: вышесказанное относится не только к формам взаимоотношений начальник -подчиненный, но работает и в тех случаях, когда отношения "горизонтальные"
например, партнерские

первый пункт ("вменяемость"), в случае партнерских взаимоотношений, как правило называют "пунктуальность" :)

а второй - "гибкость", или "умение работать с клиентом", или "эффективные навыки принятия решений в сложных переговорных процессах" :)

Инк: обучаемость и гибкость - синонимы?

ant:
очень часто - да

способность вовремя переключиться или адаптироваться к новым условиям, усвоить новую информацию - это и есть обучаемость. или адаптивность. или гибкость.

собственно, всё :)

три пункта.
вполне достаточно :)
три источника и три составных части............; ant (#1, 2005-06-01, 17:38:42 )
: Я сама заметила, благо работаю с людьми, что деловое общение должно быть “приправлено“, совсем чуть-чуть, этакой неформальной “изюминкой“.
Женщина при деловом общении может допускать разумную долю кокетства, в том числе и в одежде. (все таки максимально закрытый серый костюм в полосочку как то не катит...)

Дамам обязательно сделать комплимент, причем желательно соответвующий реальности, хоть мелочь, а вот ложь нежелательна. Общие фразы “Вы сегодня ослепительны:)))“ не катят *я сама на подобное отвечаю, мысленно или вслух, когда как - “А что, обычно я выгляжу плохо?“*, но например, восхититься мелочью - перстень, бусы, туфли, пошив блузы...

А к мужчинам тоже подход своеобразный. Небольшой флирт. Человек, даже и немолодой, но все равно чувствует, что он вообще интересен, не только как источник информации/клиент/партнер...И может, вспоминает что то там, а может, что то и фантазирует... Но в общем то, соглашается на все. Тут конечно главное не переборщить. Когда спрашивают: “А не могли бы вы оставить ваш телефончик“, я даю рабочий конечно же :) С самым невинным видом...

И еще. На мой взгляд, главное - улыбаться, не скупиться на улыбку. То же конечно меру знать, а то усомняться во “вменяемости“...но собеседник с наморщенным лбом и глазами дохлой коровы вообще не внушает доверия...хотя кто-то считает, что так можно “за умного сойти“, у меня все таки первая мысль “сделал бы ты, товарищ, лицо попроще“ :)))

А вообще тема интересная, Инк, спасибо.

С любовью, Юппи.; Юппи (#2, 2005-06-01, 18:09:28 )
: меня интересует такая вот формулировка, если честно - навыки деловой коммуникации. Очень расплывчатая формулировка, или очень неконкретная/
Желателен серьезный подход, и вообще =) я очень благодарная слушательская аудитория =)

Собственно, вы были правы в некотором смысле =)
Шастая по сайтам резюме, я просмотрел кучу разных разностей. И вот набравшись впечатлений, хотел бы осмыслить, конкретезировать и получше оценить все то, что я прочел.
возможно даже где-то посмотрев на себя со стороны, оценить или переоценить собственные возможности.; Инк (#3, 2005-06-01, 18:37:10 )
: так, коммуникации
это пункт второй :); ant (#4, 2005-06-01, 19:13:16 )
: угу; Инк (#5, 2005-06-01, 19:13:40 )
: деловые коммуникации в каком аспекте?

продажи?

ведение переговоров?; ant (#6, 2005-06-01, 19:14:31 )
: вот это и вопрос.; Инк (#7, 2005-06-01, 19:14:58 )
: организация работ?; ant (#8, 2005-06-01, 19:15:22 )
: видимо во всех; Инк (#9, 2005-06-01, 19:15:56 )
: аха

деловые коммуникации, сверхкраткий курс, часть первая :)

во время ведения переговоров ( в широком смысле слова, продажи тоже можно трактовать, как переговоры) следует постоянно помнить о цели, ради которой эти переговоры затевались

это важно

начинающие ( да и продолжаюшие тоже этим грешат) постояннго забывают, какого результата они хотят достичь в результате переговоров

деловые коммуникации, сверхкраткий курс, часть вторая

слушать - говорить в соотношении примерно 70 на 30. в сложных случаях увеличиивать пропорцию в сторону “слушать“

все, что требуется донести до собеседника, формулировать кратко и по-существу; ant (#10, 2005-06-01, 19:16:44 )
: вот, прочел в сети:

--------------------------------------
Навыки деловой коммуникации:
- эффективно передавать информацию другим людям, учитывая их психологические особенности;
- строить контакт с сотрудниками, создавать атмосферу понимания и эффективно убеждать,
- корректировать действия сотрудников посредством обратной связи.

Техника рефлексивного управления: как просчитывать ситуации (действий и мотивов других людей, текст и подтекст), отстаивать свои интересы в сложных ситуациях, противодействовать манипуляции.

Управление временем:
- эффективно спланировать рабочий день,
- найти резервы и избежать потерь времени.

Принятие решений в группе, проведение эффективных совещаний:

- организовать процесс принятия решений в коллективе, когда все чувствуют ответственность за принятое решение, понимают и принимают его и готовы самоотверженно работать над его выполнением,
- эффективно подготовить и провести совещание.

-----------------------------------------------
вместо каждого дефиса, стояло слово “как“. А действительно, как все это возможно претворить в жизнь?; Инк (#11, 2005-06-01, 19:17:11 )
: - эффективно передавать информацию другим людям, учитывая их психологические особенности;
- строить контакт с сотрудниками, создавать атмосферу понимания и эффективно убеждать,
- корректировать действия сотрудников посредством обратной связи.

эти задачи решает правило “70 на 30“

“ и эффективно убеждать,“ - это получается, если говорить коротко, и по существу

Управление временем - нет ничего проще :)

бумажка и секундомер, отмечаем, сколько времени было затрачено на тот или иной процесс. Уверяю Вас, результат НАСТОЛЬКО впечатляет, что с организацией времени Вы ( после того, как придете в себя от шока :) ) справитесь вполне самостоятельно, и без подсказок со стороны :)

Принятие решений в группе, проведение эффективных совещаний:
ну, если у Вас был опыт работы в детском саду, то этоа задача не будет представлять для Вас никакой сложности. :)

если не было - рекомендую, месяц-другой такого тренинга сделает вас фантастически эффективным председателем практически любого собрания :); ant (#12, 2005-06-01, 19:17:42 )
: а работа на сайте может быть зачтена, как стаж в детсаду? =); Инк (#13, 2005-06-01, 19:18:06 )
: ну, почти :)

дело в том, что на сайт приходят люди взрослые, обремененные социальными навыками, не позволяющими им драть за косы и отбирать понравившиеся игрушки , причем без затей
а детки возразат 3-х - 6-и лет - это чудесные учителя; ant (#14, 2005-06-01, 19:18:21 )
: тут группы больше, но возрастная и поведенческая шкала практически совпадают =); Инк (#15, 2005-06-01, 19:18:43 )
: у них все чувства яркие и неприкрытые, как иллюстрации из атласа анатомии; ant (#16, 2005-06-01, 19:18:57 )
: ок. Убедили =); Инк (#17, 2005-06-01, 19:19:13 )
: на сайте, всё же, не совсем так... да и аудитория специфическая, с похожим вывертом...
тарджет группа :)

всё , как в детском саду
главное - не допустить драк

далее по степени важности
помогать выражать мысли и чувства

давать возможность высказаться ( и поощрять стремление выразить свою мысль!)

неназойливо приучать складывать игрушки в коробку

повышать общий уровень образованности; ant (#18, 2005-06-01, 19:19:43 )
: каким образом?
книжки вслух читать?; Инк (#19, 2005-06-01, 19:21:59 )
: рассказывать что нибудь коротенькое и интересное; ant (#20, 2005-06-01, 19:22:13 )
: в д/с это прокатит. А во взрослом коллективе? а когда ты подчиненный?; Инк (#21, 2005-06-01, 19:22:31 )
: ну, когда ты подчиненный - это самое то; ant (#22, 2005-06-01, 19:22:44 )
: =) стать лектором по распространению? =); Инк (#23, 2005-06-01, 19:23:22 )
: пару слов о вредных привычках цезаря - это всегда всем интересно :)
со временем образуется традиция поражать воображение собеседников каким нибудь примечателдьным фактов из жизни древних, или не очень :)

ее, кстати, с удовольствием подхватывают

а чтоб поражать - это ж сначала прочитать нужно на досуге :); ant (#24, 2005-06-01, 19:23:41 )
: логично =); Инк (#25, 2005-06-01, 19:23:57 )
: зато потом, небрежно откинувшись в кресле и закинув ногу на ногу можно так вальяжно произнессть : - “помнится мне, в одна тысяча восемьсот пятьдесят шестом году, г-н Жуковский написал по схожему поводу императору Александру...“

ради этого момента торжества и воспарения над обыденностью читают, и еще как :)

важно научить на совещаниях говорить в конструктивном ключе.
видишь проблему - предлагаешь решение.; ant (#26, 2005-06-01, 19:24:25 )
: аффтора - к медали!
зачооооот! :))); ant (#27, 2005-06-01, 19:40:34 )
: Скромность уму не помеха =))
( к вопросу о стиле =)); Инк (#28, 2005-06-01, 19:42:55 )
: с нетерпением жду камментофф.
искренне ВАШ.; ant (#29, 2005-06-01, 19:44:49 )
: так что, книгу-то писать будем? =); Инк (#30, 2005-06-03, 03:33:51 )
: ось! переслали мне, типа в тему, рекламное объявление

ИMИДЖ И ЭТИkЕТ СЕkРЕТАРЯ:
(Д0ЛЖН0СТИ и о6язанности. ПР0ФЕССИ0НАЛЬНЫЕ и личные kачества. ДРЕСС-код. ДИ3АЙН приемной. ПРИВEТСТBИЕ, 3накомство, представление. ПРАBИЛА 6изнес-этиkета. ПР0ТОk0ЛЬНЬIЕ правилa приемa делeгации. ПРАBИЛА угощeния kофе и чаем во время пepeговоров. П0ДАРkИ. k0РПОРАТИВНАЯ культуpа и сеkретаpь. ЭТИkЕТ на kорпоративных меpоприятиях. YЧАСТИЕ сеkретаря: фуршет, 6изнес-ланч (правила и оши6ки).)

СЕkРЕТАРЬ И РУk0ВОДИТЕЛЬ
(0ТНОШЕHИЯ с руkоводителем (су6ординация, лояльность). РYk0В0ДИТЕЛЬ и сеkретарь: женщиньI и мужчины. С0ВМЕСТHАЯ командиpовkа. РYk0В0ДИТЕЛЬ и стрeсс. Помощь сеkретaря. “В0СПИТАНИЕ“ руkоводителя. КАk ВЬIСТР0ИТЬ сеkретарсkий 3аслон. ПЛАНИР0ВАHИЕ времени сеkретаря и руkоводителя (пятиминутkа, ежедневниk, kартотеkа теkущих дел, программа «Microsoft Outlook»). РАБ0ТА с информацией (поисk, источниkи, перера6отkа, струkтурирование, подготовkа для руkоводителя)

В3АИМ0ДЕЙСТВИЕ СЕkРЕТАРЯ С КОЛЛЕГАМИ П0 0РГАНИ3АЦИИ:
(НАВЫkИ общения с kоллегами, в том числе с «настойчивыми». П0ВЕДEНИЕ жeнщин и мужчин на ра6оте. АССЕPTИВН0СТЬ. Умение вежливо сkазать «нет» и отkазать. ПСИХОЛ0ГИЧЕСkАЯ самозащита от «тpудньIх» коллег-со6еседниkов. СТРЕСС0YСТ0ЙЧИВОСТЬ 3АЩИTA от хаppасмента. С0БЛЮДЕHИЕ kоммерчесkой тайньI. ПРИEM посетителей. П0ДГОТОВkА и проведение совещаний.)

ДЕЛ0В0Е 0БЩЕНИЕ СЕkРЕТАРЯ (персональнoе и телeфoнное):
(РЕЧЕBOЙ этиkет. 3ВYЧАНИЕ голоса, темп рeчи, интонация, артиkуляция. НЕВЕРБАЛЬНЬIЕ kомпоненты о6щения. k0МПЛИМЕHTЬI. “СА60ТАЖНИkИ“ и kонфлиkтогены. Бесkонфлиkтное о6щение. ПРАВИЛА слушaния. YМЕHИЕ 3адавать вопpосы. В0СПРИЯTИЕ и пеpедача инфopмации. ТИПЫ со6еседниkов. ВХ0ДЯЩИЙ и исxодящий 3вонkи. РЕЧЕВЬIЕ kлише в телефoнном 0бщении. НAЧАЛ0 и 3авершение Tелефоннoй 6еседы (в т.ч. нежелательной). 3АЩИТA от телефонньIх «агресcoров» (слишком настойчивьIе со6еседниkи, kоммивояжерьI, «неугодньIе» люди и т.п.).)

надо будет в книгу запихнуть. Оч, полезно =); Инк (#31, 2005-06-03, 11:04:43 )
: аа.... и что?
Ты пиши. пиши, все верно говорят :); Кася (#32, 2005-06-07, 15:36:26 )
Отправить ссылку другу

В данный момент добавлять сообщения могут только зарегистрированные пользователи. Гости могут писать в Гостевом Экспресс-форуме.